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Software e servizi digitali

Canali · Sito e app · Telegram

Il primo livello di supporto, sempre acceso.

SPUN Support impara da documentazione e FAQ, legge gli screenshot dei clienti e apre ticket con i dettagli già raccolti. Il team tecnico riprende la conversazione dal punto giusto.

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  • Dialogo di esempio
  • Operatore quando serve
  • Nella lingua del cliente
App di esempio · supportoEsempio

ClienteL'export in CSV dà errore, allego lo screenshot.

AIVedo «formato data non valido». La guida consiglia il formato AAAA-MM-GG.

ClienteHo provato, non funziona ancora.

Ticket al supporto tecnico · screenshot allegato

Illustrazione · messaggi di esempio

Passo passo

Dalla segnalazione al secondo livello.

Il caso tipico, con la parte di SPUN Support coinvolta in ogni passaggio. Dialoghi e dati sono di esempio.

  1. Il cliente segnala.

    Dal widget nel sito o nell'app, con uno screenshot.

    Widget · App

  2. Legge lo screenshot.

    Riconosce il messaggio d'errore nell'immagine.

    AI · Immagini e file

  3. Cerca nella documentazione.

    Guide, FAQ e note di rilascio.

    Knowledge base · Documentazione

  4. Apre il ticket.

    Con descrizione, allegati e passaggi già provati.

    Ticket · Automazioni

  5. Il team risolve.

    Il secondo livello riprende dal punto giusto, senza richiedere tutto da capo.

    Operatori · Storico

In entrata e in uscita

Cosa arriva, cosa esce.

Le richieste che SPUN Support riceve e quello che restituisce, in questo caso.

In entrata

Cosa arriva.

  • Segnalazioni con screenshot e file
  • Domande su funzioni e configurazioni
  • Richieste da sito, app e Telegram
  • Utenti che scrivono in altre lingue

In uscita

Cosa ottieni.

  • Risposte dalla documentazione
  • Ticket con allegati e contesto
  • Passaggio al secondo livello
  • Suggerimenti di risposta per gli operatori

L'apertura di ticket su sistemi esterni, come issue tracker o CRM, passa dalle API e si definisce per progetto; l'integrazione con i CRM è in arrivo.

Canali e collegamenti

Con cosa funziona.

Quello che richiede un account aziendale o non è ancora disponibile è segnato.

  • Widget del sito e dell'app
  • API Web · JavaScript · PHP
  • Knowledge base da documentazione
  • Analisi di immagini e file
  • Telegram · bot
  • CRM · in arrivo

Soluzioni

Altri casi.

Scegli un altro caso o raccontaci il tuo.

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Risposte subito, persone quando serve.

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