Supporto attivo
ESEMPIO
Posso aggiornare il mio piano senza perdere le conversazioni?
Sì. Lo storico resta disponibile. Ti mostro i passaggi oppure coinvolgo una persona del team.
FONTE CONSULTATAGuida account e piani
SPUN / Conversational support
Ogni conversazione.
Una risposta che sa dove cercare.
SPUN Support collega persone, contenuti e automazioni in un unico spazio. Risposte contestuali quando servono, passaggio umano quando conta.
- Knowledge base
- Handoff umano
- API e automazioni
HANDOFF
Il contesto segue la conversazione.
01 / IL PRODOTTO
Un help desk che non separa la risposta dalla conoscenza.
Il sito, i PDF e i documenti diventano una base consultabile. L’AI prepara risposte pertinenti; il team mantiene controllo, contesto e relazione.
02 / CAPACITÀ
Dal primo messaggio alla soluzione.
Conoscenza collegata
Contenuti da sito, PDF e documenti diventano fonti operative per risposte contestuali.
Inbox condivisa
Conversazioni, ticket e passaggi al team restano nello stesso flusso di lavoro.
Risposte assistite
Suggerimenti intelligenti, traduzioni in tempo reale e analisi di immagini o file.
Azioni connesse
API Web, JavaScript e PHP collegano il supporto ai processi che già usi.
03 / FLUSSO
La risposta arriva con il suo contesto.
- 1
Ascolta
Il messaggio entra dal canale configurato e raggiunge una sola inbox.
- 2
Cerca
SPUN Support consulta le fonti disponibili e prepara una risposta coerente.
- 3
Passa la mano
Quando serve, una persona continua la conversazione senza perdere il contesto.
04 / CANALI
Una presenza coerente, nei punti di contatto che scegli.
I canali e le integrazioni dipendono dalla configurazione del progetto. Parti dal web e collega le piattaforme utili al tuo servizio.
Widget webNATIVO
WhatsAppINTEGRAZIONE
MessengerINTEGRAZIONE
TelegramINTEGRAZIONE
API Web / JS / PHPESTENDIBILE