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In sviluppo

Live chat · Chatbot AI · Ticket

Risposte che sanno dove cercare: sul sito, su WhatsApp, su Instagram, su Telegram e su Messenger.

SPUN Support impara da sito, PDF e documenti della tua attività e risponde ai clienti sul sito e sui social. Apre i ticket, traduce in tempo reale e passa la conversazione a una persona quando serve, con tutto lo storico.

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  • Knowledge base da sito e PDF
  • Passaggio a un operatore
  • Traduzioni in tempo reale
Demo · SPUN Support Esempio
Assistente

Ciao! Sono l'assistente della Bottega. Chiedimi di spedizioni e resi, oppure di parlare con una persona.

Esempio nel browser · nulla viene inviatoDemo guidata

Illustrazione · messaggi di esempio

Cosa fa SPUN Support

  • Knowledge base da sito, PDF e documenti
  • Ticket e passaggio a un operatore
  • Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram
  • Traduzioni in tempo reale
  • Risposte smart per gli operatori
  • Analisi di immagini e file
  • Ricerca web dal vivo
  • Automazioni senza codice
  • API Web, JavaScript e PHP
  • App mobile e PWA
  • White label e dark mode

Canali e flusso

Dal primo messaggio alla soluzione.

I clienti scrivono dove preferiscono. SPUN Support capisce la richiesta, cerca nella knowledge base e risponde; quando serve apre un ticket e passa la conversazione al team, senza perdere nulla.

In entrata

Cosa arriva.

  • Domande dei clienti da sito e social
  • Foto, screenshot e file allegati
  • Messaggi in altre lingue
  • Richieste fuori orario

In uscita

Cosa ottieni.

  • Risposte dalla tua knowledge base
  • Ticket aperti con i dati già raccolti
  • Passaggio a un operatore con lo storico
  • Risposte nella lingua del cliente

Canali

Dove risponde.

  • Sito webIl widget di chat sulle tue pagine.
  • WhatsAppCon un account WhatsApp Business.
  • Messenger e InstagramCon la pagina e il profilo aziendali.
  • TelegramCon un bot Telegram.
  • API Web, JavaScript e PHPPer collegare i tuoi sistemi.

I canali social si collegano con gli account aziendali dei rispettivi servizi. L'integrazione con gestionali e CRM è in arrivo.

  1. Il cliente scrive.

    Dal sito, da WhatsApp, da Instagram: tutto entra nella stessa inbox.

    Sito · Social

  2. Capisce la richiesta.

    Riconosce lingua e argomento e legge le immagini allegate.

    AI · Traduzioni

  3. Cerca nelle tue fonti.

    Pagine del sito, PDF e documenti; sul web solo quando serve un dato aggiornato.

    Knowledge base · Web

  4. Risponde o apre un ticket.

    Le domande ricorrenti hanno risposta subito; il resto diventa un ticket.

    Automazioni · Ticket

  5. Passa la mano.

    Un operatore continua la conversazione con tutto lo storico.

    Operatori · Storico

Knowledge base

Impara da quello che hai già scritto.

Le pagine del sito, i PDF e i documenti diventano la base delle risposte. Quando aggiorni una fonte, SPUN Support la rilegge; per un dato che cambia di continuo può cercare sul web dal vivo.

Sito web
Pagine e FAQ
PDF
Manuali, listini, condizioni
Documenti
Guide e procedure
Addestramento
Continuo, a ogni aggiornamento
Allegati
Analisi di immagini e file
Lingue
Risposte multilingua
Knowledge base · Bottega di esempio Esempio
  • Sito webSpedizioni, resi, FAQPronto
  • Condizioni di venditaPDFPronto
  • Guida alle taglieDocumentoPronto
  • Ricerca webSolo quando serve un dato aggiornatoDal vivo

Domanda di prova

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Dalle condizioni di vendita14 giorni dalla consegna.

SPUN Support · Inbox

Tutte le conversazioni, in un posto solo.

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Chat del sito e messaggi social arrivano nella stessa inbox. L'assistente risponde a quello che sa; gli operatori vedono ogni conversazione con il suo storico, ricevono suggerimenti di risposta e possono riscrivere un messaggio prima di inviarlo. Dal computer o dall'app mobile.

Inbox · tutte le conversazioni Esempio
  • Sito webQuali sono gli orari del negozio?Assistente
  • WhatsAppReso per taglia sbagliata, foto allegataOperatore
  • InstagramIl modello è disponibile in blu?Assistente
  • TelegramDo you ship to Germany? · tradottoRisolto
  • MessengerPosso cambiare l'indirizzo di consegna?Operatore

Storico sempre visibileDati di esempio

  • Inbox unica
  • Ticket
  • Passaggio a un operatore
  • Suggerimenti di risposta
  • Riscrittura dei messaggi
  • Traduzioni in tempo reale
  • App mobile e PWA
  • Dark mode

Funzioni

Il servizio clienti, senza pause.

L'assistente risponde a quello che sa, il team si occupa del resto.

  • Knowledge base.

    Si addestra su sito, PDF e documenti e resta aggiornata a ogni modifica delle fonti.

  • Ticket e operatori.

    Apre, assegna e chiude i ticket; quando serve passa la conversazione a una persona.

  • Tutti i canali.

    Sito, WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram nella stessa inbox.

  • Traduzioni in tempo reale.

    Il cliente scrive nella sua lingua, l'operatore legge e risponde in italiano.

  • Risposte smart.

    Suggerimenti e riscrittura dei messaggi per gli operatori, analisi di immagini e file, ricerca web dal vivo.

  • Automazioni e API.

    Flussi e azioni senza codice; API Web, JavaScript e PHP per le integrazioni su misura.

Come funziona

Attivo in quattro passi.

Dai le fonti, colleghi i canali, decidi quando entra il team. Poi SPUN Support impara con te.

  1. Aggiungi le fonti.

    Sito, PDF e documenti: la knowledge base si prepara da sola.

  2. Collega i canali.

    Il widget sul sito e gli account aziendali di WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram.

  3. Imposta team e flussi.

    Operatori, automazioni e regole per il passaggio da assistente a persona.

  4. Rispondi e migliora.

    Le conversazioni mostrano cosa manca: aggiorni le fonti e l'assistente lo sa.

Fonti della knowledge base
Chat del sito Esempio

ClienteIl pacco è arrivato rovinato.

AIMi dispiace. Mandami una foto: apro subito il ticket.

Ticket aperto · passato a Giulia

Soluzioni

Per aziende, enti e professionisti.

Sei casi tipici, ognuno con il flusso passo passo e i canali consigliati. Dialoghi e dati sono di esempio.

Prezzi

Un preventivo sul tuo servizio clienti.

SPUN Support è in sviluppo e i listini non sono pubblici. La proposta dipende da canali, operatori e volume di conversazioni.

  • Professionisti

    Studi e attività

    Su preventivo

    Sito · team piccolo

    • Widget di chat sul sito
    • Knowledge base da sito e PDF
    • Ticket e passaggio a un operatore
    • App mobile e PWA per rispondere
    Chiedi un preventivo

  • Aziende

    Tutti i canali

    Su preventivo

    Sito e social · più operatori

    • WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram
    • Traduzioni in tempo reale
    • Automazioni e risposte smart
    • API Web, JavaScript e PHP
    Chiedi un preventivo

  • Agenzie

    White label

    Su preventivo

    Il tuo marchio · più clienti

    • Piattaforma con il tuo marchio
    • Uno spazio separato per ogni cliente
    • Dark mode e app PWA
    • Canali e integrazioni per progetto
    Parliamone

Nessun pagamento online. WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram richiedono gli account aziendali dei rispettivi servizi. Operatori, canali, IVA e avvio si definiscono nel preventivo.

In Web We Trust.

Risposte subito, persone quando serve.

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