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Hotel e turismo
Canali · WhatsApp · Sito · Messenger
Ogni ospite, nella sua lingua.
SPUN Support risponde a domande su check-in, servizi e dintorni con le informazioni della struttura, traduce in tempo reale e passa alla reception le richieste da confermare.
- Dialogo di esempio
- Operatore quando serve
- Nella lingua del cliente
OspiteHi! Is late check-out possible on Sunday?
AILate check-out is on request. I'm asking the front desk for you.
Passato alla reception · tradotto in italiano
HotelYes, until 1 pm. See you on Sunday!
Illustrazione · messaggi di esempio
Passo passo
Dalla richiesta dell'ospite alla conferma.
Il caso tipico, con la parte di SPUN Support coinvolta in ogni passaggio. Dialoghi e dati sono di esempio.
L'ospite scrive.
Prima dell'arrivo o durante il soggiorno, spesso su WhatsApp.
WhatsApp · SitoRiconosce la lingua.
Risponde nella lingua dell'ospite e traduce per il team.
Traduzioni · MultilinguaCerca le informazioni.
Orari, servizi e regole della struttura.
Knowledge base · Guida ospitiRisponde o inoltra.
Le richieste da confermare diventano un ticket per la reception.
Automazioni · TicketLa reception conferma.
Scrive in italiano, l'ospite legge nella sua lingua.
Operatore · Traduzione
In entrata e in uscita
Cosa arriva, cosa esce.
Le richieste che SPUN Support riceve e quello che restituisce, in questo caso.
In entrata
Cosa arriva.
- Domande prima dell'arrivo
- Richieste durante il soggiorno
- Messaggi in inglese, tedesco, francese e altre lingue
- Foto di un problema in camera
In uscita
Cosa ottieni.
- Risposte da orari, servizi e regole della struttura
- Richieste inoltrate alla reception
- Traduzioni in tempo reale nei due sensi
- Storico della conversazione per il turno successivo
Le prenotazioni restano sul sistema della struttura: il collegamento con i gestionali alberghieri è in arrivo. WhatsApp e Messenger richiedono gli account aziendali dell'hotel.
Canali e collegamenti
Con cosa funziona.
Quello che richiede un account aziendale o non è ancora disponibile è segnato.
- WhatsApp · account Business
- Widget del sito
- Messenger · pagina aziendale
- Traduzioni in tempo reale
- Knowledge base da PDF
- Gestionale alberghiero · in arrivo
Soluzioni
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