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SPUN Support › Soluzioni › Negozi online

Negozi online

Canali · Sito · WhatsApp · Instagram

Il negozio che risponde anche di notte.

SPUN Support impara dalle pagine del negozio e dalle condizioni di vendita, risponde su sito, WhatsApp e Instagram e apre un ticket quando c'è da controllare un ordine. Il team riprende la conversazione con tutto lo storico.

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  • Dialogo di esempio
  • Operatore quando serve
  • Nella lingua del cliente
Bottega di esempio · chat del sitoEsempio

ClientePosso restituire le scarpe se la taglia è sbagliata?

AISì, entro 14 giorni dalla consegna. Mi dai il numero d'ordine e una foto?

ClienteOrdine 1042, ecco la foto.

Ticket di reso aperto · passato al team

Illustrazione · messaggi di esempio

Passo passo

Dalla domanda sul reso al ticket chiuso.

Il caso tipico, con la parte di SPUN Support coinvolta in ogni passaggio. Dialoghi e dati sono di esempio.

  1. Il cliente scrive.

    Una domanda sul reso, dal sito o da WhatsApp.

    Sito · WhatsApp

  2. Capisce la richiesta.

    Riconosce l'argomento e la lingua, legge la foto allegata.

    AI · Immagini

  3. Cerca nelle condizioni.

    Tempi e regole del reso, dalle condizioni di vendita.

    Knowledge base · Condizioni

  4. Apre il ticket.

    Con numero d'ordine, foto e conversazione già raccolti.

    Ticket · Automazioni

  5. Il team conferma.

    Un operatore controlla l'ordine e risponde nella stessa conversazione.

    Operatore · Storico

In entrata e in uscita

Cosa arriva, cosa esce.

Le richieste che SPUN Support riceve e quello che restituisce, in questo caso.

In entrata

Cosa arriva.

  • Domande su spedizioni, resi e taglie
  • Foto dei prodotti ricevuti
  • Messaggi da sito, WhatsApp e Instagram
  • Richieste in altre lingue

In uscita

Cosa ottieni.

  • Risposte dalle pagine e dalle condizioni di vendita
  • Ticket di reso con i dati già raccolti
  • Passaggio a un operatore con lo storico
  • Risposte nella lingua del cliente

Lo stato degli ordini in tempo reale richiede l'integrazione con il gestionale, in arrivo. WhatsApp e Instagram si collegano con gli account aziendali del negozio.

Canali e collegamenti

Con cosa funziona.

Quello che richiede un account aziendale o non è ancora disponibile è segnato.

  • Widget del sito
  • WhatsApp · account Business
  • Instagram · profilo aziendale
  • Knowledge base da sito e PDF
  • API Web · JavaScript · PHP
  • Gestionale ordini · in arrivo

Soluzioni

Altri casi.

Scegli un altro caso o raccontaci il tuo.

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Risposte subito, persone quando serve.

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