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Enti pubblici

Canali · Sito · Telegram

Lo sportello aperto anche fuori orario.

SPUN Support risponde ai cittadini con le pagine del sito e i PDF dell'ente, indica moduli e uffici competenti e passa all'ufficio le richieste da lavorare.

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  • Dialogo di esempio
  • Operatore quando serve
  • Nella lingua del cliente
Comune di esempio · chat del sitoEsempio

CittadinoCome rinnovo la carta d'identità?

AIServe un appuntamento all'ufficio anagrafe. Ecco i documenti da portare.

CittadinoPosso parlare con l'ufficio?

Passata all'ufficio anagrafe · con lo storico

Illustrazione · messaggi di esempio

Passo passo

Dalla domanda del cittadino all'ufficio giusto.

Il caso tipico, con la parte di SPUN Support coinvolta in ogni passaggio. Dialoghi e dati sono di esempio.

  1. Il cittadino chiede.

    Dal sito dell'ente, a qualunque ora.

    Sito · Widget

  2. Capisce la richiesta.

    Anche da chi scrive in un'altra lingua.

    AI · Traduzioni

  3. Cerca nelle pagine e nei PDF.

    Servizi, orari e modulistica pubblicati dall'ente.

    Knowledge base · Sito dell'ente

  4. Indica o inoltra.

    Modulo e ufficio competente, oppure un ticket per l'ufficio.

    Ticket · Automazioni

  5. L'ufficio risponde.

    Riprende la conversazione con tutto quello che è già stato detto.

    Operatore · Storico

In entrata e in uscita

Cosa arriva, cosa esce.

Le richieste che SPUN Support riceve e quello che restituisce, in questo caso.

In entrata

Cosa arriva.

  • Domande su orari, servizi e pratiche
  • Richieste di moduli
  • Messaggi di cittadini stranieri
  • Segnalazioni con foto

In uscita

Cosa ottieni.

  • Risposte da pagine del sito e modulistica PDF
  • Indicazione dell'ufficio competente
  • Ticket per le richieste da lavorare
  • Risposte tradotte per chi non parla italiano

SPUN Support non accede alle banche dati dell'ente e non avvia pratiche: informa e passa all'ufficio. Trattamento dei dati e ruoli privacy restano in capo all'ente.

Canali e collegamenti

Con cosa funziona.

Quello che richiede un account aziendale o non è ancora disponibile è segnato.

  • Widget del sito
  • Knowledge base da sito e PDF
  • Traduzioni in tempo reale
  • Ticket e operatori
  • Telegram · bot dell'ente
  • API Web · JavaScript · PHP

Soluzioni

Altri casi.

Scegli un altro caso o raccontaci il tuo.

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Risposte subito, persone quando serve.

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